İstanbul'da E-İhracat Ajansları

Yurt dışından ilk sipariş geldiğinde çoğu satıcı sevinir, sonra durup düşünür: bu paketi nasıl göndereceğim, müşteri iade ederse ne olacak, gümrük vergisini kim ödeyecek? E-ihracat, ürünü internetten satmanın ötesinde, sınırı geçen bir operasyonu kurmak demek. Ajans arayışı da genelde bu soruların bir anda üst üste yığıldığı anda başlıyor. Bu sayfada İstanbul'da e-ihracat alanında çalışan ajansları bir arada görebilir, ihtiyacınızı bir kez yazıp birden fazla ekipten teklif toplayabilirsiniz.

Aşağıda teklifleri değerlendirirken işinize yarayacak konuları topladık: yurt dışına satmadan önce cevaplamanız gereken sorular, pazaryeri ile kendi site arasındaki tercih, lojistik ve iade tarafı, çeviriyle bitmeyen içerik işi ve hangi vaatlerin sizi yanlış yola sokabileceği.

E-İhracat Ajansı Ne Yapar, Yurt İçi E-Ticaretten Farkı Ne?

E-ihracat ajansı, ürünlerinizin yurt dışındaki müşteriye internet üzerinden satılması için gereken kanalı kurar ve işletir. Hedef ülke seçimi, yabancı pazaryerlerinde mağaza açılması, ürünlerin o dilde listelenmesi, uluslararası ödeme ve kargo akışının oturtulması, yurt dışına yönelik reklam ve satış sonrası raporlama bu işin parçaları.

Yurt içi e-ticaretle arasındaki fark ilk bakışta dil gibi görünüyor. Değil. Asıl fark, işin her halkasının uzaması. Kargo günler yerine haftalar sürebiliyor, iade bir kez gelip gidiyor diye maliyeti ikiye katlanabiliyor, müşteri sorusu sizin mesai saatinizin dışında geliyor, fiyatı ise o ülkedeki rakiple karşılaştırıyorlar, sizin maliyetinizle değil.

Bu yüzden iyi bir e-ihracat ekibinin masasında reklam kadar operasyon da durur. Yalnızca yabancı dilde reklam hesabı açan bir ekip, işin görünen kısmını yapıyor.

İstanbul'dan Yurt Dışına Satmadan Önce Cevaplanacak Sorular

Ajansla görüşmeden önce kendi tarafınızda netleşmesi gereken şeyler var. Bunları bilmeden alınan teklif, sizin değil ajansın varsayımlarına göre fiyatlanır.

Hangi ülkeden başlanacağı konusunda elinizde veri yoksa bu işi ajansa bırakmadan önce talebi ölçtürmek mantıklı olabilir. Hedef pazarlarda ürün talebi ve rakip fiyatı araştırmasını ayrı bir iş olarak ele almak isterseniz İstanbul pazar araştırması şirketleri listesine göz atabilirsiniz.

Yurt Dışı Pazaryeri mi, Kendi Siteniz mi?

E-ihracata başlayan satıcıların çoğu önce bir yabancı pazaryerini dener ve bence çoğu durumda doğru başlangıç da bu. Amazon'un farklı ülke mağazaları, el yapımı ve tasarım ürünlerde Etsy, geniş kategori yelpazesiyle eBay gibi platformlar müşteri trafiğini ve ödeme güvenini hazır getiriyor. Bazı yurt içi pazaryerlerinin yurt dışına açılan satış kanalları da var; mevcut mağazanız oradaysa ilk adım olarak değerlendirilebilir.

Pazaryerinin bedeli kontrol. Kurallar, komisyon, ürün sayfasının görünümü ve müşteri verisi platformda kalıyor. Marka olarak tanınmak, tekrar eden müşteri kazanmak ve fiyatı kendiniz belirlemek istiyorsanız zamanla kendi sitenize ihtiyaç duyarsınız. O noktada işin içine çok dilli ve çok para birimli bir altyapı, yabancı kartlarla ödeme alabilen bir ödeme adımı ve siteye trafik getirecek reklam giriyor.

Kendi yurt dışı sitenizi kurmak için İstanbul e-ticaret ajansları ile e-ihracat ekibini aynı masaya oturtmak gerekebilir; altyapıyı biri, pazara açılmayı diğeri üstleniyor. Yabancı müşteriye güven veren sade bir ödeme akışı tasarlamak için İstanbul UX/UI ajansları ayrıca değerlendirilebilir.

Lojistik ve İade: Paketin Yolculuğu İstanbul'da Başlıyor

E-ihracatta en az konuşulan ama en çok para götüren kısım burası.

İki temel model var. İlkinde her sipariş Türkiye'den ayrı bir paket olarak yola çıkıyor. Başlaması kolay, stok riski düşük, ama teslim süresi uzun ve müşteri bunu fark ediyor. İkincisinde ürünler önceden hedef ülkedeki bir depoya, platformun kendi deposuna ya da üçüncü taraf bir depoya gönderiliyor. Teslimat yerel satıcıyla yarışabilecek hıza iniyor; karşılığında stok bağlanıyor ve satmayan ürünün geri dönüşü ayrı bir masraf.

Hangi model seçilirse seçilsin gümrük ve vergi yükünün kimde olduğu baştan netleşmeli. Müşteri kapıda beklemediği bir ödemeyle karşılaşırsa paketi teslim almayabiliyor ve o paket size masrafıyla geri dönüyor. Ajansla konuşurken "vergi ve gümrük bedeli fiyata dahil mi, müşteriye mi yansıyor?" sorusunu mutlaka sorun.

Paketleme de yurt dışında başka bir önem kazanıyor. Birkaç kez aktarma yapılan bir gönderide yurt içinde sorunsuz ulaşan kutu dayanmayabilir. İstanbul'daki depo ya da atölyenizden çıkan ilk birkaç test gönderisini hedef ülkedeki bir tanıdığa yollamak, bu sorunu müşteri yorumlarından öğrenmekten çok daha ucuz. Kutu ve iç ambalajı yeniden tasarlamanız gerekirse İstanbul ambalaj ve kutu tasarımı yapan ekiplere bakabilirsiniz.

Çok Dilli İçerik Çeviriyle Bitmez

Ürün açıklamasını çeviri aracından geçirip yabancı pazaryerine yüklemek, e-ihracatta en sık görülen hatalardan biri. Metin dil bilgisi olarak doğru olabilir. Satmaz.

Sebebi şu: yabancı müşteri ürünü sizin Türkçede kullandığınız kelimeyle aramıyor. Aynı ürünün o ülkede başka bir adı, başka bir ölçü birimi, başka bir beden sistemi olabiliyor. Başlığa girecek kelimeleri o dildeki arama davranışına göre seçmek, beden tablosunu hedef ülkenin sistemine çevirmek, ölçüleri o ülkenin alışık olduğu birimle vermek yerelleştirmenin temel kısmı. Kendi sitenizde farklı dil sürümlerinin arama motorlarında doğru ülkede görünmesi ise ayrı bir teknik iş; bunun için İstanbul SEO ajansları arasında uluslararası SEO deneyimi olanları ayırmanız gerekir.

Görsel ve video tarafında da benzer bir ayar gerekiyor. Ürünü kullanım anında gösteren fotoğraflar, yazısız ya da kolay değiştirilebilir yazılı görseller, farklı dillerde seslendirilebilecek kısa videolar. Çekim için İstanbul fotoğraf stüdyoları, tanıtım videolarının yabancı dilde seslendirilmesi için İstanbul ses ve dublaj ajansları ayrı listelerde duruyor.

İstanbul'da E-İhracat Ajansı Seçerken İzlenecek Yol

E-ihracat teklifleri birbirinden çok farklı kapsamlarla geliyor. Karşılaştırılabilir teklif almanın yolu, herkese aynı çerçeveyi vermek.

İstanbul'da E-İhracat Tekliflerinin Fiyatını Ne Belirler?

Tek bir rakam vermek yanıltıcı olur. Bir ülkede tek pazaryeriyle başlayan bir üreticiyle, üç dilde kendi sitesini ve iki pazaryeri mağazasını birlikte yürütmek isteyen marka aynı başlık altında teklif istiyor.

Fiyatı oynatan kalemler kabaca şunlar: kaç ülke ve kaç satış kanalı olduğu, kaç dilde içerik üretileceği, ürün sayısı, kurulumun ayrı ücretlendirilip ücretlendirilmediği ve operasyonun ne kadarının ajansta kalacağı. Reklam bütçesi ajans ücretinden ayrı bir para. Yurt dışında reklam için bir bütçe ayırmayı düşünüyorsanız ve bu işi e-ihracat ajansından ayrı yürütmek isterseniz İstanbul dijital reklam ajansları arasında yabancı dilde kampanya yönetenleri kısa listeye alabilirsiniz.

Ücret modelleri de farklı: sabit aylık ücret, sabit ücrete ek satıştan pay ya da proje bazlı kurulum. Satıştan pay alınıyorsa iade ve iptallerin düşülüp düşülmediğini sorun. Aylık danışmanlık modellerinin genel mantığını e-ticaret danışmanlık fiyatları yazımızda ele aldık.

E-İhracatta Yanlış Ajansı Ele Veren İşaretler

Yurt dışında yapılan hata, yurt içindekinden daha geç fark ediliyor ve daha pahalıya düzeltiliyor. Şu işaretlerden birini görürseniz görüşmeyi derinleştirin.

İstanbul'da E-İhracat Ajansı, Danışman ve Pazaryeri Ekibi Arasındaki Fark

E-ihracat başlığı altında birbirinden farklı üç hizmet dolaşıyor. Dış ticaret danışmanı genelde yol gösterir: mevzuat, belge, gümrük ve pazar seçimi hakkında bilgi verir, ama mağazayı açıp ürün yüklemez. Bu tarafta bir yol arkadaşı arıyorsanız İstanbul danışmanlık şirketleri arasında dış ticaret alanında çalışanlara bakabilirsiniz. E-ihracat ajansı ise uygulamayı üstlenir: mağaza, içerik, reklam ve satış akışı.

Yurt içindeki pazaryeri mağazanızın operasyonunu toparlamak ise ayrı bir iş. Türkiye'deki pazaryerlerinde satışınız henüz oturmadıysa yurt dışına açılmadan önce İstanbul pazaryeri yönetimi ajansları ile o tarafı düzeltmek, yabancı pazarda aynı hataları tekrarlamamanızı sağlıyor.

Bir not daha. Şehirde zaman zaman e-ihracat üzerine zirve ve etkinlikler düzenleniyor ve bu aramayı yapanların bir kısmı aslında onları arıyor. Bu sayfa bir etkinlik takvimi değil, İstanbul'da hizmet veren e-ihracat ajanslarının listesi. Etkinlikler yine de ajansları yüz yüze tanımak için iyi bir fırsat; orada tanıştığınız ekiplerin teklifini buradan aldıklarınızla yan yana koyabilirsiniz.

İstanbul E-İhracat Ajansları Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

E-ihracat nedir?

Ürünlerin internet üzerinden, pazaryerleri ya da satıcının kendi e-ticaret sitesi aracılığıyla yurt dışındaki müşterilere satılması. Satış tek tek tüketicilere de olabilir, yurt dışındaki işletmelere de.

E-ihracat yapılan siteler hangileridir?

İki ana kanal var. Birincisi Amazon, Etsy ve eBay gibi uluslararası pazaryerleri; bazı yurt içi pazaryerlerinin yurt dışı satış kanalları da bu gruba giriyor. İkincisi satıcının kendi çok dilli e-ticaret sitesi. Hangisinin uygun olduğu ürüne ve hedef ülkeye göre değişiyor.

Küçük bir işletme e-ihracat yapabilir mi?

Evet. Pazaryerleri başlangıç eşiğini epey düşürdü. Burada belirleyici olan işletmenin büyüklüğü değil, kargo ve iade maliyetini fiyata yansıtabilmek ve stoku sürekli tutabilmek.

E-ihracat için devlet desteği var mı?

E-ihracata yönelik destekler bulunabiliyor, ama kapsamı ve şartları değişebiliyor. Güncel koşulları resmi kaynaktan kontrol edin; ajansın söylediğini tek kaynak olarak kabul etmeyin.

Hangi ülkeden başlamalıyım?

Ürününüze talep olan, kargo süresi ve maliyeti makul kalan ve dilinde içerik üretebileceğiniz bir ülke. Bu üç kriteri aynı anda karşılayan tek bir pazarla başlamak, birkaç pazara birden açılmaktan daha sağlıklı.

Edvido'da İstanbul e-ihracat ajanslarından teklif almak ücretli mi?

Hayır, ücretsiz. İhtiyacınızı bir kez yazıyorsunuz, İstanbul'daki uygun e-ihracat ajanslarından teklifler geliyor ve kiminle çalışacağınıza siz karar veriyorsunuz.